Hỗ trợ sản phẩm CherryAffairs

Hướng dẫn khắc phục sự cố và hỗ trợ sản phẩm đồ chơi tình dục

Máy rung của bạn không sạc, không bật lên hoặc nhấp nháy bất ngờ? Ứng dụng hoặc điều khiển từ xa không kết nối được? Hãy sử dụng hướng dẫn này để khắc phục các sự cố thường gặp về sạc, khóa khi mang theo, Bluetooth, pin, khả năng chống nước, vệ sinh và hiệu suất trước khi yêu cầu hỗ trợ bảo hành.

Find my issue Contact support
  • Try safe checks first
  • Use the product manual when available
  • Keep proof for a warranty review

Quick issue finder

What is going wrong?

Choose a common issue or search for symptoms such as “not charging”, “travel lock” or “app not connecting”.

Support beyond the sale

Bought your product elsewhere? This guide can still help.

These general checks apply to many rechargeable, remote-controlled and app-connected products. Warranty claims must be handled by the original retailer or manufacturer, but CherryAffairs can help you understand the issue or find a current replacement.

Find a replacement Ask a general product question

Product-aware support

Troubleshooting this product

Use the relevant checks below, then carry the product and issue details into a private support enquiry.

Browse support topics Continue to support

Power

Why Won’t My Vibrator or Sex Toy Turn On?

First, check how your product is powered and follow only the matching steps below.

Rechargeable product

Uses a charging cable

  1. Charge it fully. Use the supplied or manufacturer-approved cable and follow the manual’s full charging time.
  2. Check the connection. Re-seat magnetic pins or the charging connector. Ensure all contacts are clean, dry and correctly aligned.
  3. Check the charging indicator. Note whether the light is steady, flashing or absent. Indicator behaviour varies by model.
Replaceable-battery product

Uses removable batteries

  1. Remove any battery pull tab. New products may contain a plastic tab that prevents contact during storage.
  2. Install fresh, compatible batteries. Use the battery type, quantity and voltage stated in the manual.
  3. Check the polarity. Confirm every battery follows the + and − markings.
  4. Close the compartment completely. Align the cap, cover and waterproof seal as shown in the manual. Do not force it.
  5. Do not mix batteries. Do not combine old and new batteries, different brands or different battery types. Avoid household rechargeable batteries unless the manufacturer permits them.
  6. Check separate controls. A wireless remote and the main product may each require their own batteries.
i

Checks for both types

  • Confirm you are pressing the correct power button and holding it for the time stated in the manual.
  • Check whether travel lock is active.
  • If the product was recently cleaned, allow it and any charging or battery compartment area to dry completely.
  • Stop immediately if there is overheating, swelling, leakage, corrosion, a burning smell or damaged wiring.
Still not turning on after these checks?

If safe, take a short video while charging, when you try to switch it on, or both. Include the indicator lights and, where relevant, the charger connection or battery compartment. Keep it ready for support.

Continue with this issue

Charging & battery

Why Is My Vibrator Not Charging or Draining Quickly?

Charging lights and battery duration vary by model. The product manual and manufacturer instructions take priority.

Connection

Check cable alignment

Magnetic chargers can attach while sitting slightly out of position. Re-seat the cable and confirm the indicator changes.

Power source

Use an appropriate USB source

Use the supplied cable and a standard USB source unless the manufacturer specifies another requirement. Avoid damaged adapters and cables.

Contacts

Keep both sides clean and dry

Water, lubricant, lint or residue can interrupt charging. Wipe gently and allow the contacts to dry fully.

First charge

Allow the stated charging time

A fully depleted product may not start immediately. Follow the manual rather than testing it repeatedly during the first few minutes.

Runtime

Test from a full charge

High-intensity modes use more battery. Compare runtime only after a complete charge and under normal use.

Storage

Recharge during long storage

Do not store a rechargeable product fully depleted for extended periods. Keep it dry and away from excessive heat.

What do flashing charging lights mean?

There is no universal meaning. Depending on the model, flashing may indicate active charging, travel lock, a low battery, pairing mode or a connection problem. Check the product manual or brand instructions for the exact light pattern.

Still not charging or holding power?

If safe, take a short video showing the charger connection and indicator lights while connected. Keep it ready for support.

Continue with this issue

Travel lock & controls

How to Unlock a Sex Toy Travel Lock

Travel lock prevents accidental activation in storage or luggage. It is useful, but its activation method differs between products.

Signs that travel lock may be active

  • The light flashes when a button is pressed, but the motor does not start.
  • A short press does nothing, while the product still charges normally.
  • The product worked previously and stopped after a long button press.
  • Two buttons were pressed together before the issue appeared.

Safe unlocking approach

  1. Check the printed or online manual first.
  2. Try holding the main power button for several seconds.
  3. If there are two control buttons, check whether the manual uses a button combination.
  4. Do not force buttons or repeatedly connect and disconnect the charger.
Button behaviour can be intentional.

One button may power the product on, while another changes intensity or patterns. Some models require a long press to start and short presses to cycle modes.

Still unable to unlock or control it?

If safe, take a short video showing the buttons pressed, indicator lights and what happens. Keep it ready for support.

Continue with this issue

App & remote control

Why Won’t My App-Controlled Vibrator Connect?

Separate nearby Bluetooth control from internet-based partner control. A toy described as remote-controlled does not always support long-distance use.

1Charge and switch onThe product must have enough battery and may need to enter pairing mode.
2Pair inside the brand appMany products should be added through the app rather than the phone’s Bluetooth settings.
3Allow required permissionsBluetooth, nearby-device or location permissions may be needed depending on the phone.
4Remove competing connectionsClose the app on other phones and disconnect previously paired remotes or devices.
5Restart both sidesRestart the product, app and Bluetooth before attempting a fresh connection.

For nearby control

  • Keep the controlling phone or remote close to the product.
  • Reduce walls, metal obstructions and competing Bluetooth connections.
  • Confirm the product is not already connected to another phone.

For long-distance control

  • The product user’s phone generally stays near and connected to the product.
  • Both sides need a stable internet connection and the correct app invitation or account setup.
  • Test the connection before a planned session.
Still unable to connect the app or remote?

If safe, take a short video or screen recording showing the product, indicator lights and connection issue. Hide notifications and personal details. Keep it ready for support.

Continue with this issue

Performance

Why Does My Vibrator Feel Weak, Noisy or Stop During Use?

First compare the behaviour from a full charge and without pressing the motor or moving parts against a hard surface.

Weak output

Recharge and test every mode

Low battery and low-intensity patterns can resemble a fault. Test from a complete charge and cycle through the controls.

Stops under pressure

Reduce excessive load

Some motors or moving mechanisms slow or pause when pressed too firmly. Do not block moving parts.

Air-pulse products

Check the seal and placement

Air-pulse sensation depends on positioning and a suitable seal. A gap can make the product seem weak even when the motor is operating.

Noise

Test away from hard surfaces

A hollow table, loose accessory or nearby object can amplify vibration. Some mechanical sound is normal, but grinding or sudden new rattling is not.

Warmth

Distinguish mild warmth from overheating

Slight warmth during charging or extended use can occur. Stop immediately if it becomes unusually hot, smells burnt or changes shape.

Unexpected patterns

Check the selected mode

Pulses, pauses and rising or falling intensity may be programmed patterns rather than power loss.

Still weak, noisy or stopping unexpectedly?

If safe, take a short video showing the clean, dry product outside the body and the weak output, noise or stopping behaviour. Keep it ready for support.

Continue with this issue

Normal behaviour or possible defect?

How to Tell Normal Product Behaviour from a Possible Fault

Use this as a general comparison only. The exact manual and manufacturer instructions take priority.

Often normalPossible defect or safety concern
Mild warmth while charging or during extended useUnusually hot, painful to touch, swollen or smelling burnt
A regular motor hum or mechanical operating soundSudden grinding, a new rattle or sound together with overheating
Programmed pulses, pauses or changing intensityRandom stopping on every mode after a verified full charge
A magnetic charger that needs careful alignmentNo charging indicator after clean, dry contacts and verified alignment
Shorter runtime at the highest intensityVery short runtime immediately after a complete charge
Mild tackiness in some TPE, TPR or realistic sleevesMelting, tearing, leakage, mould or severe material deterioration
An occasional brief Bluetooth interruptionRepeated inability to pair with any compatible phone after reset checks

Water, cleaning & drying

Can I Use or Charge a Sex Toy After Washing It?

Waterproof and water-resistant are not interchangeable. Use the product’s stated rating and cleaning instructions.

Not waterproof

Clean the usable surface carefully without wetting controls, seams, ports or charging points.

Water-resistant

May tolerate splashes or careful rinsing, but should not automatically be submerged.

Waterproof

Follow the manufacturer’s depth, duration and charging-port instructions. Waterproof does not mean boilable.

  1. 1

    Stop and disconnect

    Do not charge a wet product or use a wet charging cable.

  2. 2

    Dry the outside

    Use a clean soft cloth and pay attention to seams, ports and magnetic contacts.

  3. 3

    Allow time to air dry

    Keep it in a ventilated area away from direct heat. Do not use a hair dryer or place it on a heater.

  4. 4

    Test only when fully dry

    If it remains unresponsive or shows corrosion, stop and contact support.

Still not working after it has dried completely?

Only when fully dry and safe, take a short video showing the product and what happens when you try to switch it on. Keep it ready for support.

Continue with this issue

Sleeves & soft materials

Why Is My Masturbator Sleeve Sticky or Tacky?

Soft sleeves and realistic materials can behave differently from silicone. Mild tackiness may be a material characteristic rather than a defect.

Try these care checks

  • Wash only according to the manufacturer’s instructions.
  • Dry every internal and external surface completely.
  • Use renewing powder only when recommended for that material.
  • Store separately from other products and away from heat or sunlight.
  • Use a lubricant confirmed compatible with the sleeve material.

Stop using it if you see

  • Tears that expose internal parts or cannot be cleaned.
  • Persistent mould, unusual growth or contamination.
  • Melting, severe deformation or liquid leakage.
  • A sudden strong odour together with visible deterioration.
Read the Material Guide Read Cleaning & Care
Still unsure whether the material is safe to use?

If safe, take a short video showing the clean product and the material concern. Do not continue handling a leaking, melting or contaminated product. Keep it ready for support.

Continue with this issue

Defect & warranty review

Is My Sex Toy Defective? Warranty and Evidence Checklist

Do not dispose of the product, cable or packaging until the support review is complete. Eligibility depends on the product, brand, timing and cause of the issue.

1

Order details

Provide the order number, product name and the affected variant or colour.

2

Clear description

Explain when the issue started, whether it ever worked and any useful checks you have already tried.

3

Short evidence video

Show the clean, dry product outside the body, the controls, charging indicator and the fault when safe to do so.

4

Packaging and serial

Keep the box and any serial number, batch code, cable or accessories requested by the brand.

Protect your privacy.

Do not send intimate-use footage or identifiable body images. Demonstrate the clean product and issue outside the body.

Bắt đầu yêu cầu hỗ trợ Read Returns & Warranty

Common questions

Product support questions

These answers are general. Follow the exact product manual when it gives different instructions.

Tại sao sản phẩm của tôi nhấp nháy nhưng không khởi động?

Đèn nhấp nháy có thể cho biết thiết bị đang sạc, khóa khi di chuyển, pin yếu hoặc ở chế độ ghép nối. Hãy sạc đầy thiết bị và xem hướng dẫn sử dụng sản phẩm để biết chính xác kiểu đèn báo và cách mở khóa.

Tôi có nên sạc sản phẩm mới trước khi sử dụng lần đầu không?

Có. Các sản phẩm có thể sạc lại có thể được giao đến với lượng pin còn lại rất ít. Hãy sử dụng cáp đi kèm hoặc được nhà sản xuất phê duyệt, đồng thời làm theo hướng dẫn sử dụng để biết thời gian sạc đầy và cách hoạt động của đèn báo.

Tại sao bộ sạc từ tính gắn vào nhưng không sạc?

Các chân từ có thể đang ở sai hướng hoặc hơi lệch vị trí. Cắm lại cáp, kiểm tra để bảo đảm tiếp xúc hoàn toàn và đảm bảo cả hai mặt đều sạch, khô hoàn toàn.

Làm cách nào để tắt khóa du lịch?

Phương pháp này khác nhau tùy theo mẫu máy. Trước tiên, hãy kiểm tra hướng dẫn sử dụng sản phẩm. Nhiều sản phẩm sử dụng thao tác nhấn giữ nút chính, trong khi một số sản phẩm khác yêu cầu nhấn đồng thời hai nút. Không được cố dùng lực với các nút điều khiển.

Tại sao ứng dụng không thể tìm thấy sản phẩm của tôi?

Sạc và bật sản phẩm, cho phép ứng dụng sử dụng Bluetooth hoặc quyền truy cập thiết bị ở gần theo yêu cầu, rồi ghép nối qua ứng dụng của thương hiệu khi được hướng dẫn. Đóng ứng dụng trên các điện thoại khác và khởi động lại sản phẩm, Bluetooth cùng ứng dụng trước khi thử lại.

Tại sao điều khiển từ xa bị ngắt kết nối?

Điện thoại của người dùng sản phẩm thường cần ở gần và kết nối với đồ chơi, đồng thời cả hai người dùng cần có kết nối internet ổn định và lời mời hoặc liên kết tài khoản chính xác. Trước tiên, hãy kiểm tra khả năng điều khiển ở gần, sau đó kiểm tra kết nối internet.

Tôi có thể sạc sản phẩm ngay sau khi rửa không?

Không. Hãy làm khô hoàn toàn sản phẩm và các tiếp điểm sạc trước khi kết nối cáp. Tuân thủ chỉ số chống nước và hướng dẫn vệ sinh của sản phẩm, đồng thời không sạc sản phẩm khi còn ướt.

Tại sao sản phẩm có cảm giác yếu hơn mong đợi?

Hãy thử sản phẩm sau khi sạc đầy và lần lượt kiểm tra tất cả các chế độ. Các kiểu hoạt động cường độ thấp, đặt xung khí không đúng vị trí, ấn quá mạnh hoặc pin yếu có thể làm giảm công suất cảm nhận được.

Tiếng động cơ có bình thường không?

Một số âm thanh từ động cơ hoặc cơ cấu là bình thường và có thể bị khuếch đại bởi các bề mặt cứng hoặc phụ kiện lỏng. Ngừng sử dụng và liên hệ với bộ phận hỗ trợ nếu bạn nghe thấy tiếng nghiến, tiếng lạch cạch hoặc tiếng ồn mới xuất hiện đột ngột đi kèm với tình trạng quá nhiệt hoặc hư hỏng nhìn thấy được.

Tại sao vỏ bọc mềm lại trở nên dính?

Một số vật liệu TPE, TPR và vật liệu mô phỏng chân thực vốn dính hơn silicone. Hãy vệ sinh và làm khô theo hướng dẫn của nhà sản xuất, bảo quản riêng và chỉ sử dụng bột làm mới khi được phê duyệt cho loại vật liệu đó.

Tôi nên trình bày gì trong video về chế độ bảo hành?

Nếu an toàn, hãy quay sản phẩm sạch, khô ở bên ngoài cơ thể, các nút nguồn hoặc điều khiển, đèn báo sạc và lỗi được hiển thị. Không gửi video sử dụng ở vùng kín hoặc hình ảnh cơ thể có thể nhận dạng.

Tôi có nên giữ lại hộp sản phẩm và cáp không?

Có. Hãy giữ lại sản phẩm, cáp, bao bì và thông tin về số sê-ri hoặc lô hàng cho đến khi bộ phận hỗ trợ xác nhận bước tiếp theo. Một số quy trình xem xét bảo hành của nhà sản xuất yêu cầu những thứ này.

Private assistance

Vẫn không hoạt động? Hãy để chúng tôi xem xét riêng.

Bao gồm số đơn hàng, tên sản phẩm, thông tin chi tiết về vấn đề và một video ngắn quay sản phẩm sạch, khô ở bên ngoài cơ thể khi có thể thực hiện an toàn.

Bắt đầu yêu cầu hỗ trợ WhatsApp us

Private product support

Yêu cầu hỗ trợ

Hoàn tất các thông tin bên dưới. Sản phẩm và vấn đề của bạn sẽ được tự động chuyển sang khi bạn tiếp tục từ hướng dẫn.

Warranty claims for products bought elsewhere must be handled by the original retailer or manufacturer. CherryAffairs can still provide general guidance or help you find a replacement.

* Required fields