Câu hỏi thường gặp

Mua hàng & Thanh toán

CherryAffairs đến từ đâu?

CherryAffairs là cửa hàng bán lẻ trực tuyến đồ chơi người lớn và đồ chơi tình dục có trụ sở tại Singapore, số ACRA: 53226960L. Vui lòng truy cập Về chúng tôi để biết thêm thông tin.

Bạn có cửa hàng truyền thống không?

Chúng tôi ước là có! Tuy nhiên, chúng tôi tập trung vào việc mở rộng danh mục sản phẩm để đảm bảo bạn có nhiều lựa chọn đồ chơi tình dục nhất với mức giá thấp nhất có thể. Chúng tôi có một phòng trưng bày để xem sản phẩm. Vui lòng tham khảo Phòng trưng bày để biết thêm thông tin.

Các phương thức thanh toán nào có sẵn? (Địa phương)

Chúng tôi chấp nhận thanh toán bằng thẻ tín dụng, thẻ ghi nợ, PayPal, GrabPay, PayLater của Grab (trả góp hoặc trả vào tháng sau, không lãi suất), Thanh toán khi nhận hàng (COD), Chuyển khoản ngân hàng và PayNow!

Các phương thức thanh toán nào có sẵn? (Quốc tế)

PayPal, thẻ tín dụng, chuyển khoản ngân hàng qua các ứng dụng ví đa tiền tệ (như Revolut, Wise, Youtrip) và chuyển khoản ngân hàng điện tín. Thêm chi tiết tại Chính sách thanh toán.

Tôi muốn thanh toán bằng chuyển khoản ngân hàng. Tôi phải làm thế nào?

Chọn "Chuyển khoản ngân hàng" trên trang thanh toán. Để biết hướng dẫn chi tiết, vui lòng tham khảo Chính sách Thanh toán của chúng tôi.

Tôi muốn thanh toán bằng PayNow. Tôi phải làm thế nào?

Chọn "PayNow" trên trang thanh toán. Để biết hướng dẫn chi tiết, vui lòng tham khảo PayNow.

Tôi muốn thanh toán bằng GrabPay hoặc PayLater của Grab. Tôi phải làm thế nào?

Chọn "Grab: Thanh toán ngay hoặc sau, nhận thưởng, lãi suất 0%" trên trang thanh toán. Bạn sẽ được chuyển hướng đến trang của Grab để hoàn tất giao dịch một cách an toàn. Để biết thêm chi tiết, vui lòng tham khảo Chính sách Thanh toán của chúng tôi.

GrabPay & PayLater hoạt động như thế nào?

Để sử dụng GrabPay thanh toán, bạn cần có Ví Grab trước. Số tiền giao dịch sẽ được trừ ngay từ số dư trong ví của bạn.

Đối với PayLater, bạn có thể chọn trả góp 4 lần bằng nhau hoặc thanh toán một lần vào tháng sau. Số tiền sẽ được trừ từ số dư GrabPay hoặc thẻ liên kết của bạn. Để biết thêm thông tin, vui lòng xem Chính sách Thanh toán của chúng tôi.

Tôi có thể thanh toán bằng PayLater khi thanh toán không?

Bạn sẽ phải kích hoạt tùy chọn thanh toán này trong ứng dụng Grab của bạn. Nếu bạn không thấy tùy chọn PayLater, có thể bạn không đủ điều kiện sử dụng dịch vụ PayLater. Đọc thêm tại Grab.

Lợi ích của việc đăng ký tài khoản là gì?

Một số chương trình khuyến mãi đồ chơi người lớn chỉ dành cho khách hàng có tài khoản. Bằng cách đăng ký tài khoản, bạn sẽ đủ điều kiện nhận các khuyến mãi đồ chơi tình dục đó. Ngoài ra, bạn chỉ cần nhập thông tin cá nhân một lần và nó sẽ được lưu cho các lần mua hàng tiếp theo.

Giá trị đơn hàng tối thiểu cần thiết để thanh toán khi nhận hàng (COD) là bao nhiêu?

Thanh toán khi nhận hàng chỉ áp dụng cho đơn hàng từ 100 đô la trở lên do hạn chế hiện tại của chúng tôi. Chúng tôi sẽ cố gắng giảm số tiền này trong tương lai gần! Trong khi đó, bạn có thể chọn các phương thức thanh toán khác. :)

Tôi muốn mua một món quà cho người đặc biệt. Tôi có thể gửi trực tiếp đến địa chỉ của anh ấy/cô ấy được không?

Trong quá trình thanh toán, hãy bỏ chọn hộp "Gửi hàng đến địa chỉ thanh toán ở trên". Khi bỏ chọn hộp này, bạn sẽ được yêu cầu nhập địa chỉ giao hàng khác với địa chỉ thanh toán trên cùng một trang.

Bạn có hàng trong kho không?

Các mặt hàng có thể thêm vào giỏ hàng đang còn trong kho.

Vận chuyển & Giao hàng

Các lựa chọn giao hàng có sẵn là gì?

Các tùy chọn giao hàng có sẵn bao gồm Giao hàng Tiêu chuẩn, Giao hàng Trong Ngày (EZ Delivery), Nhận hàng tại Tủ khóa và Tự lấy tại Kaki Bukit.

Thời gian chốt đơn cho dịch vụ Giao hàng trong ngày là khi nào?

Hàng ngày (Thứ Hai đến Chủ Nhật) bao gồm cả ngày lễ^, chúng tôi cung cấp 3 khung giờ.
1) Thời gian chốt đơn lúc 12 giờ trưa, giao hàng trong khoảng 1-5 giờ chiều
2) Thời gian chốt đơn lúc 4 giờ chiều, giao hàng trong khoảng 5-9 giờ tối
3) Thời gian chốt đơn lúc 6 giờ tối, giao hàng trong khoảng 7-11 giờ tối

*Nếu bạn cần yêu cầu giao hàng gấp trong ngày sau thời gian chốt đơn, bạn có thể gọi cho nhân viên chăm sóc khách hàng thân thiện của chúng tôi để kiểm tra xem yêu cầu có thể được đáp ứng hay không.

^ Trừ khi có ghi chú khác trên phần đầu trang chủ.

Chọn khung giờ giao hàng trong ngày ở đâu?

  1. Vào giỏ hàng của bạn và chọn Giao Hàng Trong Ngày để chọn khung giờ. Nếu không chọn khung giờ nào, đơn hàng sẽ được giao trong khung giờ 5-9 giờ tối tiếp theo có sẵn theo mặc định.
  2. Sau khi điền thông tin, bạn sẽ chuyển sang trang phương thức vận chuyển, vui lòng nhớ chọn tùy chọn "Giao Hàng Trong Ngày". Nếu chọn các phương thức vận chuyển khác, các khung giờ sẽ KHÔNG áp dụng cho đơn hàng, và chúng tôi sẽ tiến hành giao hàng theo phương thức vận chuyển đã chọn.

Thông tin theo dõi có được cung cấp không?

Có thể theo dõi trên các địa chỉ web này cho các phương thức vận chuyển sau:

Ninja Van - https://www.ninjavan.co/en-sg/

J&T Express - https://www.jtexpress.sg/trackmyparcel

Vận chuyển TNT - https://www.tnt.com/ 

Tự lấy hàng tại POPStation - https://www.singpost.com/track-items/

Fedex - https://www.fedex.com/en-sg/tracking.html

DHL - https://www.dhl.com/sg-en/home/tracking.html

SkyNet - https://www.skynetworldwide.com/tracking.html

Tôi có thể sắp xếp trước ngày muốn nhận hàng không?

Vâng, bạn chỉ cần gửi email cho chúng tôi hoặc ghi yêu cầu trong phần ghi chú khi thanh toán.

Liên minh Tủ khóa

Liên minh Locker hoạt động như thế nào?

Trong đơn hàng của bạn, chọn Nhận hàng tại tủ khóa làm địa chỉ giao hàng ưu tiên và chọn tủ khóa thuận tiện nhất cho bạn. Bạn sẽ nhận được thông báo qua tin nhắn SMS và email khi bưu kiện được giao đến tủ khóa, và bạn có thể đến lấy hàng bất cứ lúc nào trong ngày. Dịch vụ này miễn phí và an toàn.

Làm thế nào để tôi biết kiện hàng của mình đã sẵn sàng để lấy tại tủ khóa?

Bạn sẽ nhận được thông báo qua SMS và email với các chi tiết (vị trí, mã PIN, số tủ khóa) khi bưu kiện được giao vào tủ khóa và bạn có thể đến lấy bất cứ lúc nào trong ngày (tùy thuộc vào vị trí tủ khóa).

Phí vận chuyển qua Locker Alliance là bao nhiêu?

6,00 đô la cho các đơn hàng từ 55 đô la trở xuống, trên mức đó thì miễn phí.

Điều gì sẽ xảy ra nếu tủ khóa đầy?

Nếu tủ khóa được chọn đã đầy, việc giao hàng sẽ được thử lại 2 lần nữa. Vui lòng đảm bảo số điện thoại bạn cung cấp trong đơn hàng có thể liên lạc được, vì đối tác giao hàng của chúng tôi có thể cần liên hệ với bạn.

Nếu việc giao hàng đến tủ khóa vẫn không thành công sau các lần thử thêm, họ sẽ liên hệ với bạn để sắp xếp giao hàng đến địa chỉ hợp lệ khác.

Tình trạng của tôi hiển thị "Bưu kiện đã được khách hàng trả lại tại tủ khóa", như vậy có ổn không?

Vâng, trạng thái ban đầu sẽ hiển thị “Bưu kiện đã được khách hàng trả lại tại tủ khóa” khi bưu kiện đã được gửi. Bưu kiện của bạn sẽ sẵn sàng để nhận trong vòng 2-4 ngày làm việc tiếp theo.

Tình trạng hiển thị tủ khóa sai, có ổn không?

Vâng, kiện hàng có thể sẽ đi qua một vài tủ khóa trước khi đến tủ khóa bạn đã chọn. Bạn sẽ được thông báo khi kiện hàng của bạn sẵn sàng để nhận trong vòng 2-4 ngày làm việc tiếp theo.

Tại sao tôi nên sử dụng dịch vụ Nhận hàng tại Tủ Locker?

Locker Alliance mang lại sự tiện lợi tuyệt vời khi khách hàng có thể chọn tủ khóa để nhận hàng và dịch vụ hoạt động 24/7. Bạn không cần phải chờ ở nhà hay đến bưu điện để lấy bưu kiện. Tủ khóa tự phục vụ cũng rất dễ sử dụng và bạn có thể nhận hàng một cách nhanh chóng, không rắc rối! Hơn nữa – bạn hoàn toàn yên tâm về tính bảo mật và sự riêng tư của đơn hàng vì chúng tôi đã áp dụng các quy trình nghiêm ngặt và an toàn.

Làm thế nào để tôi nhận hàng tại tủ khóa?

Sau khi bạn chọn giao hàng đến tủ khóa, họ sẽ giao kiện hàng vào tủ khóa của bạn. Bạn sẽ nhận được thông báo qua tin nhắn SMS và email với các chi tiết (vị trí, mã pin, số tủ khóa) khi kiện hàng được giao vào tủ khóa và bạn có thể đến lấy bất cứ lúc nào trong ngày 24/7.

Tôi có bao nhiêu ngày để lấy bưu kiện của mình tại tủ khóa?

Bạn sẽ có 5 ngày kể từ khi nhận được thông báo qua sms/email hoặc Thông báo Giao hàng để lấy bưu kiện của mình từ tủ khóa được chỉ định. Nếu bạn không lấy bưu kiện trong vòng 5 ngày kể từ khi nhận được thông báo, bưu kiện của bạn sẽ được gửi đến bưu điện tại Trung tâm Bưu điện Singapore.

Tủ khóa được đặt ở đâu?

Hiện có khoảng 1200 tủ khóa được đặt khắp Singapore. Bạn có thể xem các địa điểm tại https://www.lockeralliance.net/lockers.

Tôi có thể ủy quyền cho người khác nhận kiện hàng của tôi từ tủ khóa không?

Bạn có thể ủy quyền cho người khác nhận kiện hàng từ tủ khóa thay bạn bằng cách chuyển tiếp email thông báo, tin nhắn SMS hoặc Thông báo Giao hàng cho người được ủy quyền theo ý bạn. Xin lưu ý rằng bạn sẽ chịu hoàn toàn trách nhiệm về việc cung cấp thông tin cho bên thứ ba nhận kiện hàng thay bạn.

Làm thế nào để tôi chỉ định tủ khóa đã chọn cho đơn hàng của mình?

1) Đơn giản chỉ cần vào giỏ hàng.

2) Chọn nút Tự lấy hàng*.

3) Nhập mã bưu điện của bạn & tìm kiếm.

4) Chọn vị trí tủ khóa được chỉ định gần mã bưu điện của bạn.

5) Thanh toán.

Nếu không được chỉ định, kiện hàng của bạn sẽ được gửi đến tủ khóa gần nhất từ mã bưu điện của bạn.

Câu lạc bộ Cherry

Tôi vừa mới đặt hàng trước khi đăng ký làm thành viên. Tôi có thể vẫn nhận được điểm cherry từ đơn hàng trước đó không?

Vâng, bạn sẽ tự động nhận được cherry từ các đơn hàng trước miễn là đơn hàng của bạn được đặt khi chương trình khách hàng thân thiết của chúng tôi đã được áp dụng. Hãy liên hệ với dịch vụ khách hàng của chúng tôi để kiểm tra xem bạn có cherry nào được tính lại không nhé!

Anh đào của tôi có bị hỏng không?

Quả anh đào sẽ hết hạn sau 12 tháng. Tuy nhiên, trong khoảng thời gian này, nếu bạn đã đổi hoặc kiếm được quả anh đào, ngày hết hạn của quả anh đào của bạn sẽ được gia hạn thêm 1 tháng.

Tôi vừa hoàn tất một đơn hàng, tại sao số cherry kiếm được không được cập nhật trong tài khoản của tôi?

Cherry kiếm được thường sẽ được cập nhật trong vòng 1 ngày, sau khi bạn nhận được email xác nhận vận chuyển. Nếu sau một ngày mà chưa được cập nhật, vui lòng liên hệ với dịch vụ khách hàng của chúng tôi và cho chúng tôi biết!

Tôi đã đăng ký tài khoản trước khi Cherry Club được ra mắt. Tôi có phải đăng ký lại để trở thành thành viên không?

Đừng lo! Nếu bạn đã có tài khoản với chúng tôi trước đây, bạn đã được tự động chuyển thành thành viên Cherry Club. Chỉ cần đăng nhập vào tài khoản của bạn là xong!

Tôi vừa đổi cherry lấy mã giảm giá. Tôi có thể sử dụng mã giảm giá này cùng với các mã khuyến mãi khác không?

Vâng, bạn có thể kết hợp mã giảm giá đã đổi với hầu hết các mã khuyến mãi, ngoại trừ những mã từ nguồn bên ngoài hoặc nơi có quy định khác.

Các câu hỏi khác?

Liên hệ với chúng tôi bất cứ lúc nào. Chúng tôi luôn sẵn sàng hỗ trợ bạn!