Chúng tôi có thể giúp gì cho bạn?

Có. CherryAffairs giao hàng đến các điểm đến quốc tế được hỗ trợ. Phương thức giao hàng, cước phí, hạn chế và thời gian giao hàng dự kiến khác nhau tùy quốc gia, vì vậy hãy xem trang Giao hàng quốc tế trước khi đặt hàng và xác nhận rằng các sản phẩm được phép nhập khẩu vào quốc gia đích.

Khách hàng tại Singapore có thể chọn Giao hàng tiêu chuẩn, Giao hàng trong ngày, nhận hàng tại tủ khóa hoặc tự nhận hàng miễn phí tại Kaki Bukit nếu có. Trang thanh toán sẽ hiển thị các phương thức có sẵn cho đơn hàng và địa chỉ.

Giao hàng tiêu chuẩn có phí S$5 và miễn phí cho đơn từ S$45. Thời gian giao hàng ước tính thường là 2–5 ngày sau khi đơn vị chuyển phát nhận bưu kiện. Hãy chọn Giao hàng trong ngày khi đơn hàng khẩn cấp hoặc cần giao đúng thời hạn.

Giao hàng trong ngày có phí S$9.50 và miễn phí cho đơn từ S$90. Thời hạn đặt hàng thông thường là 12 giờ trưa cho khung giao hàng 1–5 giờ chiều, 4 giờ chiều cho khung 5–9 giờ tối và 6 giờ tối cho khung 7–11 giờ tối. Tình trạng cung cấp dịch vụ có thể thay đổi trong những giai đoạn đặc biệt, vì vậy hãy xem các tùy chọn thanh toán hiện tại để xác nhận cuối cùng.

Nhận hàng tại tủ khóa có phí S$6 và miễn phí với đơn từ S$55. Chọn địa điểm còn trống trong quá trình thanh toán. Hướng dẫn nhận hàng sẽ được gửi sau khi bưu kiện đến tủ khóa.

Thông tin theo dõi được gửi khi đơn hàng được gửi đi. Sử dụng liên kết của đơn vị chuyển phát trong email xác nhận giao hàng. Liên hệ bộ phận hỗ trợ kèm theo số đơn hàng nếu thông tin theo dõi không được cập nhật sau khi đơn vị chuyển phát đã nhận bưu kiện.

Có. Hãy nhập địa chỉ giao hàng mong muốn khi thanh toán và đảm bảo người nhận hoặc quầy lễ tân có thể nhận bưu kiện. Bao bì bên ngoài vẫn kín đáo và không hiển thị thông tin chi tiết về sản phẩm dành cho người lớn.

Hãy liên hệ ngay với chúng tôi kèm theo mã đơn hàng và địa chỉ đã được chỉnh sửa. Chúng tôi sẽ cố gắng cập nhật, nhưng không thể đảm bảo thay đổi sau khi quá trình đóng gói, gửi đi hoặc bàn giao cho đơn vị vận chuyển đã bắt đầu.

Trước tiên, hãy kiểm tra liên kết theo dõi của đơn vị vận chuyển. Nếu bưu kiện bị giao trễ, được đánh dấu là đã giao nhưng bạn chưa nhận được, hoặc đơn vị vận chuyển không thể hoàn tất việc giao hàng, hãy liên hệ bộ phận hỗ trợ kèm theo số đơn hàng và thông tin theo dõi để đội ngũ có thể kiểm tra.

Các phương thức thanh toán tại địa phương bao gồm thẻ tín dụng và thẻ ghi nợ phổ biến, PayPal, GrabPay hoặc Grab PayLater đủ điều kiện, PayNow, chuyển khoản ngân hàng và thanh toán khi nhận hàng đối với các đơn hàng đủ điều kiện. Các phương thức áp dụng cho đơn hàng cụ thể sẽ được hiển thị trong quá trình thanh toán.

Chọn phương thức thanh toán thủ công phù hợp trong quá trình thanh toán và làm theo hướng dẫn thanh toán, xác minh. Hoàn tất thanh toán trong vòng 48 giờ để đơn hàng không bị tự động hủy.

Thanh toán khi nhận hàng áp dụng cho các đơn giao hàng tại Singapore đủ điều kiện, với giá trị đơn tối thiểu là S$100. Hình thức này không áp dụng cho Kaki Bukit hoặc nhận hàng tự phục vụ tại tủ khóa. Trang thanh toán là bước xác nhận cuối cùng về điều kiện áp dụng.

Đừng liên tục gửi lại cùng một khoản thanh toán. Hãy kiểm tra thông tin thẻ hoặc ví, xác nhận rằng ngân hàng đã phê duyệt giao dịch trực tuyến, sau đó thử một phương thức khả dụng khác hoặc liên hệ bộ phận hỗ trợ kèm theo số đơn hàng và lỗi hiển thị.

Kiểm tra chính tả, thời hạn sử dụng, mức chi tiêu tối thiểu, các sản phẩm đủ điều kiện và liệu mã có thể được kết hợp với chương trình khuyến mãi hiện tại hay không. Trong một số trường hợp, chỉ có thể chấp nhận một mã khi thanh toán. Hãy liên hệ với bộ phận hỗ trợ nếu các điều kiện được công bố có vẻ đã được đáp ứng.

Hãy liên hệ với chúng tôi sớm nhất có thể và cung cấp số đơn hàng. Chúng tôi sẽ cố gắng hỗ trợ, nhưng không thể đảm bảo thay đổi hoặc hủy đơn sau khi quá trình xử lý, đóng gói hoặc gửi hàng đã bắt đầu.

Vì lý do vệ sinh và an toàn sản phẩm, các sản phẩm đã mở không thể được trả lại hoặc đổi, trừ khi sản phẩm được xác nhận là bị lỗi. Việc thay đổi quyết định, kích cỡ, màu sắc, chức năng hoặc sở thích cá nhân không được áp dụng.

Hãy liên hệ với bộ phận hỗ trợ ngay, cung cấp số đơn hàng, ảnh chụp gói hàng và sản phẩm, cùng mô tả vấn đề. Giữ lại toàn bộ bao bì trong khi đội ngũ xác minh việc giao hàng và hướng dẫn bước tiếp theo.

CherryAffairs cung cấp bảo hành 30 ngày cho các lỗi được xác minh đủ điều kiện kể từ ngày giao hàng. Một số sản phẩm điện tử được chọn cũng có thể bao gồm bảo hành một năm của nhà sản xuất. Phạm vi bảo hành phụ thuộc vào sản phẩm, thương hiệu và nguyên nhân của sự cố.

Hãy liên hệ với chúng tôi trước khi gửi trả bất kỳ sản phẩm nào. Vui lòng cung cấp mã đơn hàng, tên sản phẩm, số điện thoại liên hệ, mô tả vấn đề cùng ảnh rõ nét hoặc video ngắn nếu có thể. Đội ngũ sẽ xác minh điều kiện và hướng dẫn các bước tiếp theo.

Có, đặc biệt là đối với các sản phẩm điện tử. Một số thương hiệu yêu cầu bao bì gốc hoặc số sê-ri hợp lệ trên hộp để xử lý việc đổi sản phẩm hoặc yêu cầu bảo hành của nhà sản xuất.

Các khoản hoàn tiền được phê duyệt mặc định sẽ được cấp dưới dạng tín dụng cửa hàng. Bạn có thể yêu cầu hoàn tiền qua chuyển khoản ngân hàng; các điều kiện hiện hành và mọi khoản phí hành chính áp dụng được nêu trong chính sách Đổi trả & Bảo hành.

Xác nhận rằng địa chỉ email này là địa chỉ được dùng cho tài khoản, yêu cầu gửi lại email đặt lại mật khẩu và kiểm tra thư mục spam. Hãy liên hệ với bộ phận hỗ trợ nếu email đặt lại mật khẩu không đến hoặc tài khoản sử dụng địa chỉ email khác.

Những đơn hàng đủ điều kiện được đặt sau khi Cherry Club ra mắt có thể được nhận cherry bổ sung cho thời gian trước đó. Hãy liên hệ bộ phận hỗ trợ và cung cấp thông tin đơn hàng để đội ngũ kiểm tra tài khoản.

Cherries hết hạn sau 12 tháng. Việc tích lũy hoặc đổi Cherries trong thời gian đó sẽ kéo dài ngày hết hạn thêm một tháng.

Cherry đã nhận thường xuất hiện trong vòng một ngày sau email xác nhận giao hàng. Hãy liên hệ với bộ phận hỗ trợ nếu sau thời gian đó Cherry vẫn chưa xuất hiện.

Mã giảm giá Cherry Club đã đổi có thể được kết hợp với hầu hết các chương trình khuyến mãi, trừ khi chương trình khuyến mãi, mã bên ngoài hoặc ưu đãi cụ thể nêu rõ điều ngược lại.