Tại CherryAffairs, chúng tôi nghiêm túc về chất lượng sản phẩm và muốn bạn mua sắm với sự tự tin.
Chúng tôi cung cấp bảo hành 30 ngày cho sản phẩm bị lỗi kể từ ngày giao hàng. Nếu sản phẩm của bạn đến bị lỗi hoặc phát sinh lỗi trong thời gian này, có thể đủ điều kiện để đổi.
Vui lòng liên hệ với chúng tôi trước để xác minh sản phẩm của bạn có đủ điều kiện trước khi trả hoặc gửi lại hàng. Các mặt hàng trả lại mà không được chấp thuận trước có thể không được nhận.
Chính Sách Vệ Sinh
Do tính chất thân mật của sản phẩm, vệ sinh và an toàn sản phẩm rất quan trọng đối với chúng tôi.
Vì sự an toàn và sức khỏe của tất cả khách hàng, sản phẩm đã mở không thể trả lại hoặc đổi, trừ khi mặt hàng được xác nhận là bị lỗi.
Chúng tôi không thể chấp nhận yêu cầu đổi, trả hoặc hoàn tiền do:
- Kích thước không phù hợp
- Màu sắc không phù hợp
- Chức năng không phù hợp
- Thay đổi ý định
- Sở thích cá nhân
- Sự khó chịu không do lỗi sản phẩm gây ra
Bảo Hành Nhà Sản Xuất 1 Năm
Một số thiết bị điện tử được chọn đi kèm bảo hành nhà sản xuất 1 năm kể từ ngày mua.
Điều này áp dụng cho các thương hiệu sau:
Aneros, Autoblow, Arcwave, Bathmate, Bodywand, B-Vibe, CalExotics, Crave, Dame, Doc Johnson, Dorcel, ElectraStim, Erocome, Evolved, Fleshlight, Fun Factory, Hot Octopuss, Je Joue, Jimmy Jane, Jopen, Kiiroo, Layla, LELO, Lovehoney, Lovense, Mystim, Nexus, Nomi Tang, NS Novelties, NU, OhMiBod, OVO, Partner, PicoBong, Pipedream, Plaisirs Secrets, RocksOff, Satisfyer, Sqweel, Svakom, Tenga, The Screaming O, Tracy’s Dog, Uprize, Vedo, Vibease, We-Vibe và Womanizer.
CherryAffairs sẽ hỗ trợ quy trình thay thế cho các sản phẩm đủ điều kiện từ các thương hiệu này.
Đối với sản phẩm LELO, khách hàng có thể theo quy trình đăng ký bảo hành của LELO nếu có.
Những Điều Bảo Hành Bao Gồm
Bảo hành chỉ áp dụng cho lỗi điện tử hoặc lỗi sản xuất.
Không bao gồm:
-
Sản phẩm dùng một lần
-
Hư hỏng do hao mòn tự nhiên
-
Sự xuống cấp về mặt thẩm mỹ
-
Hư hỏng do tai nạn
-
Hư hỏng do sử dụng sai, bỏ bê hoặc xử lý không đúng cách
-
Sản phẩm hoặc phụ kiện đã bị mở, sửa chữa, thay đổi hoặc tháo rời
Bất kỳ cố gắng mở, sửa chữa hoặc tháo rời sản phẩm hoặc phụ kiện sẽ làm mất hiệu lực bảo hành.
Bao Bì Gốc & Số Serial
Đối với các thương hiệu được chọn như We-Vibe, Womanizer, LELO, Lovense và Arcwave, vui lòng giữ lại bao bì gốc.
Có thể cần số serial hợp lệ được tìm thấy trên hộp sản phẩm để xử lý yêu cầu đổi hoặc bảo hành.
Cách Yêu Cầu Đổi Hàng
Để yêu cầu đổi sản phẩm bị lỗi, vui lòng gửi email cho chúng tôi tại:
customerservice@cherryaffairs.sg
Vui lòng cung cấp các thông tin sau:
-
Số đơn hàng
-
Tên sản phẩm
-
Số điện thoại liên hệ
-
Mô tả lỗi
-
Ảnh hoặc video ngắn cho thấy lỗi, nếu có thể
Điều này giúp chúng tôi đánh giá và xử lý yêu cầu của bạn nhanh hơn.
Khi yêu cầu của bạn được xem xét và chấp thuận, bạn có thể trả lại mặt hàng bằng cách:
-
Mang đến văn phòng Kaki Bukit của chúng tôi
-
Gửi lại qua thư thường SingPost
-
Tự sắp xếp dịch vụ chuyển trả
-
Sắp xếp dịch vụ giao hàng tận nhà
Phí 3 đô la trong thời gian bảo hành cửa hàng 30 ngày của CherryAffairs; 5 đô la sau đó theo bảo hành của thương hiệu.
Vui lòng không trả lại bất kỳ mặt hàng nào trước khi nhận được xác nhận từ chúng tôi.
Sau khi chúng tôi nhận được mặt hàng trả lại
Khi mặt hàng trả lại đã được kiểm tra và xác nhận lỗi, chúng tôi sẽ sắp xếp đổi sang sản phẩm cùng loại.
Nếu sản phẩm cùng loại hết hàng, bạn có thể chọn:
-
Chờ hàng về kho
-
Đổi sang sản phẩm khác, với phần chênh lệch giá được bù thêm hoặc hoàn lại
-
Nhận hoàn tiền đầy đủ
Nếu sản phẩm được kiểm tra và phát hiện hoạt động bình thường, phí trả hàng và giao lại sẽ do khách hàng chịu.
Phí trả hàng & giao lại
Đối với các yêu cầu đổi sản phẩm lỗi được chấp thuận trong Thời gian bảo hành 30 ngày, phí trả hàng sẽ được hoàn lại tối đa 3 đô la Singapore, và phí giao lại cho mặt hàng thay thế sẽ do CherryAffairs chi trả.
Phương thức giao lại sẽ theo phương thức vận chuyển đã chọn cho đơn hàng ban đầu.
Đối với các yêu cầu bảo hành theo Bảo hành nhà sản xuất 1 năm sau thời gian bảo hành 30 ngày ban đầu của CherryAffairs, phí trả hàng và giao lại sẽ được áp dụng và do khách hàng chịu.
Hoàn tiền
Hoàn tiền sẽ được cấp dưới dạng tín dụng cửa hàng theo mặc định.
Tín dụng cửa hàng có giá trị trong 12 tháng kể từ ngày phát hành và có thể sử dụng cho các lần mua hàng tiếp theo tại CherryAffairs.
Khách hàng có thể yêu cầu hoàn tiền qua chuyển khoản ngân hàng. Xin lưu ý rằng chuyển khoản đến các tài khoản ngân hàng không phải DBS sẽ bị tính phí hành chính 1 đô la Singapore, khoản này sẽ được trừ vào số tiền hoàn trả.
Phụ kiện
Thuật ngữ “Sản phẩm” chỉ sản phẩm chính mang lại sự hài lòng.
Nếu sản phẩm chính hoạt động bình thường nhưng phụ kiện như cáp USB hoặc bộ sạc bị lỗi, chúng tôi sẽ chỉ thay thế phụ kiện bị lỗi nếu có thể áp dụng.
Quyền từ chối yêu cầu
CherryAffairs bảo lưu quyền từ chối bất kỳ yêu cầu đổi trả, hoàn tiền hoặc bảo hành nào nếu vấn đề không phải do lỗi sản xuất.
Yêu cầu có thể bị từ chối nếu sản phẩm được phát hiện bị hư hỏng do sử dụng sai cách, hao mòn, xử lý không đúng, bỏ bê, hư hại do tai nạn hoặc can thiệp trái phép.